به نقل از «فرارو»

هیچکس از این مغازه دست خالی بیرون نمی‌آید!

تاریخ انتشار: ۱۷ دی ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۷۸۴۳۵۴

خیلی وقت‌ها تصور ما از افراد خیر و نیکوکار، انسان‌های پابه‌سن‌گذاشته‌ای هستند که مال و دارایی بسیار دارند و برای رضای خدا بخشی از ثروتشان را به امور خیریه و نیازمندان می‌دهند. با این کلیشه، کسبه نیکوکار هم حاجی‌بازاری‌هایی هستند که یک یا چند دهانه مغازه و سرمایه فراوان دارند و گوشه‌ای از دارایی‌شان را برای کمک به نیازمندان خرج می‌کنند، اما در واقعیت این کلیشه همیشه درست از آب در نمی‌آید و گاهی ماجرا متفاوت است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

به گزارش همشهرآنلاین، «مهدی آسیا»، کاسب نیکوکار محله تهرانپارس، جوانی ۳۰ساله است که با سرمایه اندک و یک مغازه کوچک اجاره‌ای روزگار می‌گذراند، اما هر قدر مغازه‌اش کوچک و دست و بالش تنگ است، در عوض دل بزرگی دارد و راضی نمی‌شود هیچ نیازمندی دست خالی از مغازه‌اش برود.

جوان بااخلاق

«با اینکه مستاجر است و دست و بالش باز نیست، اما محال است دست رد به سینه هیچ نیازمندی بزند.» این را «مریم خدادادی»، از ساکنان قدیمی محله، می‌گوید.

خانم خدادادی که خودش هم دستی در کار خیر دارد، می‌گوید: «چند سال پیش، شب عید، با چند تا از خانم‌های محله پولی جمع کرده بودیم تا سبد ارزاق به خانواده‌هایی که دستشان تنگ است برسانیم. چون آقامهدی کاسب خوشنامی بود برای خرید سبد کالا به مغازه ایشان رفتم و موقع حساب و کتاب گفتم تخفیف بده، برای نیازمندان می‌خواهم. این را که گفتم، گفت حاج‌خانم، اگر قابل بدانی، من هم می‌خواهم در این کار خیر شریک شوم؛ و پول کمی بابت کالا‌ها گرفت.»

این بانوی نیکوکار که بین محلی‌ها به نام خانوادگی مادری‌اش حاج‌خانم چراغعلی شناخته می‌شود، درباره اخلاق و منش او این‌طور می‌گوید: «آقامهدی جوان بسیار با اخلاق و بزرگ‌منشی است. وقتی می‌خواهیم نیازمندی را برای گرفتن ارزاق به مغازه بفرستیم، نمی‌گذارد و می‌گوید شاید رویشان نشود و خجالت بکشند حضوری چیزی بخواهند؛ شما تلفنی بگویید چه چیزی نیاز دارند، خودم برایتان می‌آورم.»

هوای مشتری‌ها را دارد

مغازه کوچک خواربارفروشی آقامهدی در حوالی فلکه چهارم تهرانپارس و بازار میوه و تره بار محله قرار دارد و با وجودی که بزرگ و پرزرق و برق نیست، اما به واسطه مشتری‌مداری و انصاف صاحب مغازه، همیشه شلوغ است. مغازه‌دار به سبک مغازه‌های سنتی حبوبات را به صورت فله‌ای جلو مغازه چیده است.

یکی از اهالی که از مشتری‌های پروپاقرص مغازه آقامهدی است می‌گوید: «آقامهدی خیلی جوانمرد است. هوای مشتری‌های کم بضاعت آبرومند را دارد. گاهی که مشتری‌ها با خجالت می‌آیند و تقاضای ۱۰۰ یا ۲۰۰ گرم حبوبات یا برنج می‌کنند، آقامهدی پنهانی و بدون اینکه آن‌ها متوجه شوند یا به غرورشان بربخورد، کمی بیشتر از آن مقدار در کیسه می‌ریزد.

او ادامه می‌دهد: «می‌گوید کسی که این نخود و لوبیا را کمتر از کیلو خرید می‌کند پیداست که نیازمند است و با سیلی صورتش را سرخ می‌کند و وظیفه ماست که حواسمان به این مشتری‌ها باشد.»

برای کار خیر چرتکه نمی‌اندازم

برای گفتگو به سراغ آقامهدی می‌رویم. سرگرم رسیدگی به مشتری‌هاست. سرش که خلوت می‌شود و علت حضورمان را می‌فهمد می‌گوید: «من کار زیادی نمی‌کنم؛ در حدی که وسعم برسد به وظیفه انسانی و اخلاقی‌ام عمل می‌کنم و شرمنده‌ام که بیشتر از دستم برنمی‌آید.» تمایل به گفتگو ندارد. فقط از گرانی‌ها گلایه می‌کند: «گرانی‌ها روزگار را بر همه سخت کرده، قبلا با ۳۰۰ هزار تومان یک سبد کالا درست می‌کردیم و دستمان باز بود، اما حالا برای تهیه همان سبد باید بیشتر از یک میلیون تومان هزینه کنیم. از طرفی، مردم قبلا بیشتر کمک می‌کردند، اما به خاطر گرانی‌ها حالا خیلی‌ها که خودشان قبلا دست‌به‌خیر بودند و کمک می‌کردند، محتاج شده‌اند یا حداقل دیگر نمی‌توانند کمک کنند.»
‌
می‌پرسیم ماهی چقدر از درآمدت را کمک می‌کنی؟ با خنده می‌گوید: «هیچ وقت حساب و کتاب این کار‌ها را نداشته‌ام. این کار‌ها دلی است؛ حساب‌کتاب ندارد.»

ادامه می‌دهد: «پدر و مادرم هم با وجودی که مستاجرند، همیشه هوای آدم‌های محتاج‌تر از خودشان را داشته‌اند. به من و برادرهام هم از بچگی یاد داده‌اند که حتی اگر یک لقمه سر سفره داشتیم آن را با دیگران تقسیم کنیم. من با این روش و منش تربیت و بزرگ شده‌ام، برای همین سعی می‌کنم برای کار خیر چرتکه نیندازم و هروقت کمک می‌کنم، مطمئنم بیشترش برمی‌گردد و انصافا از دعای خیر مردم همین‌طور هم می‌شود.»

منبع: فرارو

کلیدواژه: بقالی مشتری ها کار خیر

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت fararu.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فرارو» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۷۸۴۳۵۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

توسعه کانال های ارتباط با مشتریان بیمه تعاون

یکی از مهمترین چالش های ذهنی مشتریان محصولات و خدمات هر سازمان، خدمات پس از فروش است، اما سازمان باید پیشتر به پاسخ این سوال فکر کند که «اگر مشتری با مشکلی مواجه شد، باید چه کند؟»

به نقل از روابط عمومی بیمه تعاون؛ پاسخگویی به سوالات، نیازها، مشکلات و خواسته‌های مشتریان، از الزامات هر سازمانی است و ساده سازی این فرایند پاسخگویی، باید به هر شکل و روشی در دستور کار باشد.

راه اندازی مرکز تماس، از ساده‌ترین ابزار‌های برای تعامل با مشتری است، ولی در عین حال با افزایش تعداد مشتریان، تنوع بخشی به کانال‌های ارتباطی به منظور افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به آن‌ها هم الزامی است.

شرکت بیمه تعاون با شناخت درست این مساله، ابزار‌های متعددی را به منظور پاسخ به سوالات و راهنمایی مشتریان در نظر گرفته است. اطلاعات موجود نیز نشان می‌دهد این ابزار‌ها نه تنها کانال ارتباطی خوبی با مشتریان ایجاد کرده، بلکه استقبال مشتریان از این کانال‌های متنوع نیز قابل توجه است.

اطلاعات دریافتی نشان می‌دهد، همان طور که حق بیمه تولیدی شرکت بیمه تعاون در سال گذشته نسبت به سال قبل از آن ۵۰ درصد افزایش یافته است، تعداد کل تماس‌های تلفنی وارد شده به مرکز ارتباط به مشتریان این شرکت نیز ۵۰ درصد بیشتر شده است. پاسخگویی به ۹۷ درصد از ۱۱۴ هزار تماس وارده در سال گذشته، از تمرکز جدید این مرکز بر لزوم پایایی ارتباط میان شرکت و مشتریان حکایت دارد.

برقراری سرویس Voice Mail به منظور دریافت نظرات مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها و ایجاد کانال‌های ارتباطی در فضای مجازی از طریق پلتفرم‌های واتساپ، تلگرام، بله، سروش و ایتا که امکان پاسخگویی همزمان را ایجاد کرده اند نیز، سطح این خدمت در بیمه تعاون را ارتقا داده است.

پاسخگویی آنلاین از طریق «رایچت» نیز که یک سیستم تعاملی توسعه یافته است، تجربه مطلوبی برای هر ارتباط مشتری با این شرکت است. به عبارت دیگر، اکنون مشتریان بیمه تعاون، از همه ابزار‌های موجود از قبیل، تلفن، سایت اطلاع رسانی و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانند به سادگی با این شرکت ارتباط برقرار کرده و خواسته‌های خود را مطرح کنند.

ویژگی هایی، چون سرعت پاسخگویی، مستندسازی موارد مطرح شده، عدم وابستگی به زمان و مکان و امکان ارسال مستندات را می‌توان از جمله مزایای این کانال‌های ارتباطی دانست.